Elegir una agencia de Google Ads no consiste solo en comparar honorarios o promesas de ventas. También hay que entender qué estrategia propone, cómo medirá las conversiones, quién conservará el acceso a la cuenta y qué información recibirás para decidir si la inversión funciona.
Esta guía reúne 12 preguntas para comparar propuestas con criterios concretos. Sirve tanto si vas a empezar a anunciarte como si estás pensando en cambiar de agencia.
1. ¿Qué objetivo de negocio propone alcanzar la campaña?
Pide que la propuesta conecte la inversión publicitaria con un objetivo que importe a tu empresa: ventas, solicitudes cualificadas, reservas, llamadas atendidas o visitas a tienda. «Conseguir más clics» no explica por sí solo cómo contribuirá la campaña al negocio.
La agencia debería preguntarte por el margen, el valor medio de una venta, la capacidad para atender nuevos clientes y el tiempo que tarda una oportunidad en convertirse en ingreso. Sin ese contexto, es difícil juzgar si un coste por clic o por lead resulta razonable.
2. ¿Qué contará como conversión y cómo se comprobará?
Acordad qué acciones se medirán y cuáles tendrán peso en la optimización. Una visita a una página, el envío de un formulario, una llamada y una venta no representan necesariamente el mismo valor.
Pregunta cómo se comprobará que la medición funciona de extremo a extremo: desde el anuncio hasta el formulario, la llamada o el registro en el CRM. También conviene definir quién revisará duplicados, formularios de prueba y conversiones que no llegan al equipo comercial.
3. ¿Qué revisará antes de recomendar gastar más?
Una propuesta responsable empieza por entender la situación actual. Pregunta qué revisará de la cuenta, las campañas, las búsquedas que activan anuncios, las conversiones, las páginas de destino y la configuración de medición.
Pide que distinga entre problemas confirmados, hipótesis y datos que todavía no están disponibles. Así podrás saber qué conclusiones se apoyan en evidencia y qué cambios requieren primero una prueba.
4. ¿Quién tendrá acceso y control de la cuenta?
Asegúrate de que sabes dónde vive la cuenta, qué usuarios tienen acceso y cómo se vinculará la agencia. Google Ads permite gestionar permisos por niveles, y las cuentas de administrador pueden vincularse a las cuentas de clientes. Pide que te expliquen la configuración concreta y cómo mantendrás acceso a tus datos y al historial si cambias de proveedor. (Permisos de Google Ads, propiedad de cuentas de cliente en cuentas de administrador)
No te conformes con «la cuenta es nuestra» o «ya te pasaremos los informes». Debes entender qué acceso tendrás y qué procedimiento seguirá la agencia si termina la colaboración.
5. ¿Qué incluyen los honorarios y qué se paga aparte?
Pide un desglose claro del servicio: estrategia, configuración, optimización, medición, informes, reuniones, creatividad y páginas de destino. Aclara también cómo se paga la inversión publicitaria, quién recibe las facturas y qué tareas se presupuestan por separado.
No compares únicamente el precio mensual. Compara el alcance, la frecuencia de trabajo, la experiencia asignada y las responsabilidades de cada parte. Si hay conceptos que dependen del volumen o de una implementación adicional, deberían aparecer explicados.
6. ¿Por qué recomienda esos tipos de campaña?
La respuesta debería partir del objetivo, los datos disponibles, los productos o servicios y la forma de compra de tus clientes. Pregunta por qué propone campañas de búsqueda, Performance Max u otros formatos, y qué función tendría cada uno.
Desconfía de una propuesta que recomienda una misma combinación a cualquier empresa sin explicar la razón. También pregunta qué señales necesitará para evaluar el rendimiento y qué hará si una campaña no aporta resultados útiles.
7. ¿Cómo decidirán el presupuesto y las pujas?
Pide que expliquen cómo relacionan presupuesto, demanda, competencia, margen y conversiones. Pregunta qué datos necesitan para establecer una primera inversión y cómo distinguirán una limitación presupuestaria de otros problemas, como una página de destino poco convincente o una medición incompleta.
La propuesta debe dejar claro qué decisiones pueden cambiar durante el trabajo y cómo te las comunicarán. Ninguna cifra de inversión garantiza por sí sola un número determinado de ventas.
8. ¿Cómo conectarán los anuncios con ventas y oportunidades reales?
Si tu proceso comercial continúa fuera de la web, pregunta cómo se identificarán los leads cualificados, las oportunidades y las ventas. Puede requerir coordinación entre Google Ads, analítica, formularios, llamadas y CRM.
Acordad qué puede medirse ahora, qué falta configurar y quién se responsabiliza de cada parte. Es mejor empezar con un mapa de medición realista que presentar como ventas lo que solo son formularios o clics.
9. ¿Qué recibirás en los informes y qué decisiones explicarán?
Un informe útil no se limita a listar impresiones, clics y gasto. Debe mostrar los resultados acordados, el periodo comparado, los cambios realizados y las decisiones que se proponen a continuación.
Pregunta cada cuánto recibirás el informe, quién lo revisará contigo y cómo se explicarán las limitaciones de los datos. Si las cifras de Google Ads, Analytics y el CRM no coinciden, la agencia debería poder señalar las diferencias de medición y atribución sin ocultarlas.
10. ¿Cómo demostrarán experiencia relevante para tu caso?
Pide ejemplos relacionados con tu objetivo o modelo de negocio. Un caso útil describe el contexto, el periodo, qué se cambió, qué fuente de datos se utilizó y qué resultados se pueden atribuir con razonable seguridad.
Si no es posible identificar al cliente, los datos pueden presentarse de forma anonimizada. Lo importante es que el caso no se limite a una cifra sin contexto ni mezcle resultados orgánicos, publicitarios y comerciales como si fueran lo mismo.
11. ¿Qué significan sus certificaciones o el distintivo Google Partner?
Pregunta qué certificaciones tiene el equipo que trabajará en tu cuenta y qué experiencia concreta aporta. Si la empresa muestra un distintivo Google Partner o Premier Partner, comprueba que el estado y la empresa coinciden con la información oficial.
El distintivo indica participación y reconocimiento dentro del programa Google Partners; no es una garantía de resultados ni significa que Google respalde cada recomendación de la agencia. Google publica sus propias condiciones de uso del distintivo y permite consultar empresas elegibles en su directorio. (Directorio Google Partners, normas de uso del distintivo)
12. ¿Qué ocurrirá si decides terminar la colaboración?
Antes de firmar, aclara cómo se cerrará el servicio, qué acceso conservarás, qué documentación recibirás y quién podrá seguir gestionando la cuenta. Pregunta también cómo se entregarán informes, configuraciones y materiales incluidos en el contrato.
Una relación profesional debe permitirte entender el trabajo y tomar decisiones con información suficiente. Dejar este proceso acordado desde el principio evita depender de promesas verbales cuando quieras hacer un cambio.
Checklist rápida para comparar propuestas
Puntúa cada punto de 0 a 2: 0 si no se responde, 1 si la respuesta es parcial y 2 si es concreta y verificable.
| Criterio | Puntuación |
|---|---|
| Objetivo de negocio definido | 0–2 |
| Conversiones y medición explicadas | 0–2 |
| Auditoría y diagnóstico previos | 0–2 |
| Acceso y control de la cuenta claros | 0–2 |
| Honorarios y alcance desglosados | 0–2 |
| Estrategia de campañas justificada | 0–2 |
| Presupuesto y pujas explicados | 0–2 |
| Conexión con CRM y ventas, si aplica | 0–2 |
| Informes orientados a decisiones | 0–2 |
| Casos y credenciales comprobables | 0–2 |
| Proceso de salida y entrega acordado | 0–2 |
La puntuación sirve para ordenar preguntas, no para elegir automáticamente a la agencia con más puntos. Si una respuesta afecta al acceso, la medición o el presupuesto, pide que se aclare antes de firmar.
Entonces, ¿cómo elegir?
Elige una agencia que entienda tus objetivos, pueda explicar su método con claridad, mida resultados relevantes para tu negocio y te permita mantener visibilidad sobre la cuenta. Compara propuestas por alcance y evidencia, no solo por precio o por promesas.
Si estás valorando campañas o quieres revisar una cuenta, puedes conocer el servicio de publicidad en Google Ads de Liten Lemon. Antes de empezar, conviene acordar objetivos, accesos, medición y responsabilidades.